Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 14 august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului coolflame.ro, precum și condițiile generale aplicabile achiziționării produselor și contractării serviciilor oferite de COOLFLAME SRL.

Prin accesarea și utilizarea website-ului, iar în cazul plasării unei comenzi prin bifarea căsuței corespunzătoare privind acceptarea Termenilor și Condițiilor, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prevederile prezentului document.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul în scopul plasării unei comenzi.

IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI

Website-ul coolflame.ro este operat de:

COOLFLAME SRL
Sediu: Jud. Arad, Sat Vladimirescu, Com. Vladimirescu, Str. Octavian Goga, Nr. 66
CUI: 52969197
Nr. Registrul Comerțului: J2025090476009
Telefon: 0747 426 510
E-mail: office@coolflame.ro

În continuare, COOLFLAME SRL va fi denumită „COOLFLAME”, „Vânzătorul”, „Prestatorul” sau „Societatea”, după caz.

DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document:

Website – website-ul disponibil la adresa coolflame.ro și toate paginile și funcționalitățile aferente acestuia.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează Website-ul.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă, solicită o ofertă sau contractează produse ori servicii oferite de COOLFLAME.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, astfel cum sunt definite de legislația privind protecția consumatorilor, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Produs – orice bun prezentat și/sau comercializat de COOLFLAME, inclusiv, fără a se limita la, șeminee, sobe, termoșeminee, coșuri de fum, sisteme de evacuare, sisteme de ventilație, sisteme de climatizare și răcire, sisteme de distribuție a aerului cald, accesorii și alte echipamente conexe.

Serviciu – orice serviciu oferit de COOLFLAME, inclusiv consultanță, proiectare, montaj, punere în funcțiune, verificare, curățare, întreținere, hornărit, inspecție tehnică și alte servicii conexe.

Comandă – solicitarea transmisă de Client către COOLFLAME în vederea achiziționării unuia sau mai multor Produse și/sau Servicii.

Contract – contractul la distanță sau alt contract încheiat între COOLFLAME și Client prin acceptarea unei Comenzi sau a unei oferte comerciale.

OBIECTUL ȘI UTILIZAREA WEBSITE-ULUI

COOLFLAME este specializată în comercializarea și furnizarea de soluții pentru încălzire, evacuarea gazelor de ardere, ventilație, climatizare și răcire, precum și în servicii conexe de consultanță, proiectare, montaj, punere în funcțiune, verificare, curățare și întreținere.

Prin intermediul Website-ului, Clientul poate, în funcție de funcționalitățile disponibile:

consulta Produsele și Serviciile COOLFLAME;
solicita informații sau consultanță;
solicita oferte comerciale;
adăuga Produse în coș;
plasa Comenzi;
transmite solicitări prin intermediul formularului de contact;
transmite recenzii, dacă această funcționalitate este disponibilă;
contacta COOLFLAME prin datele de contact publicate.

COOLFLAME își rezervă dreptul de a modifica structura și funcționalitățile Website-ului, fără ca acest lucru să afecteze Contractele deja încheiate sau drepturile dobândite de Clienți.

INFORMAȚIILE DESPRE PRODUSE

COOLFLAME depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate pe Website să fie corecte, complete și actualizate.

Descrierile, specificațiile tehnice, dimensiunile, puterea, randamentul, materialele, capacitățile, compatibilitățile și celelalte caracteristici sunt prezentate pe baza informațiilor disponibile pentru fiecare Produs, inclusiv a informațiilor furnizate de producători și furnizori.

Imaginile Produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe neesențiale de culoare, textură, finisaj sau aspect determinate de setările ecranului, actualizarea produsului de către producător sau alte particularități care nu modifică funcționalitatea și conformitatea Produsului.

În cazul în care o caracteristică tehnică este esențială pentru Client, acesta este încurajat să solicite confirmarea acesteia înainte de plasarea Comenzii.

Pentru Produsele care trebuie integrate într-o instalație sau într-un sistem existent, compatibilitatea poate depinde de caracteristicile tehnice ale spațiului, instalației, coșului de fum, sistemului de evacuare, sursei de alimentare și altor elemente existente.

Recomandările oferite exclusiv pe baza informațiilor furnizate de Client sunt condiționate de exactitatea și caracterul complet al acestor informații.

Atunci când este necesar din punct de vedere tehnic sau al siguranței, COOLFLAME poate recomanda sau solicita o evaluare tehnică înainte de stabilirea configurației finale.

PREȚURILE

Prețurile afișate pe Website sunt exprimate în lei (RON).

Clientului îi va fi comunicat, înainte de asumarea obligației de plată, prețul total aplicabil Comenzii, inclusiv taxele prevăzute de lege și, dacă este cazul, costurile suplimentare aferente transportului, livrării, montajului sau altor Servicii comandate.

În situațiile în care costul unui Serviciu sau al unui transport nu poate fi calculat în mod rezonabil înainte de evaluarea proiectului, COOLFLAME va informa Clientul cu privire la modalitatea de calcul și/sau va transmite o ofertă individualizată.

Prețul aplicabil este cel comunicat Clientului și acceptat de acesta înainte de încheierea Contractului.

Costul unui Produs nu include automat montajul, proiectarea, transportul special, punerea în funcțiune sau alte Servicii, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres în pagina Produsului, în Comandă sau în oferta comercială.

COOLFLAME poate modifica prețurile Produselor și Serviciilor pentru viitor. Modificările nu afectează Comenzile deja acceptate.

PROMOȚII ȘI REDUCERI DE PREȚ

COOLFLAME poate desfășura periodic campanii promoționale sau poate aplica reduceri anumitor Produse.

Durata, Produsele participante și condițiile unei promoții vor fi indicate pe Website sau în materialele aferente campaniei.

Atunci când este anunțată o reducere de preț, aceasta va fi prezentată în conformitate cu legislația aplicabilă privind indicarea și anunțarea prețurilor.

Promoțiile sunt valabile în perioada menționată și/sau în limita stocurilor disponibile, atunci când o astfel de limitare este comunicată.

PLASAREA COMENZII

Clientul poate plasa o Comandă folosind funcționalitățile disponibile pe Website sau poate solicita o ofertă prin formularul de contact, telefon, e-mail ori prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de COOLFLAME.

În cazul comenzilor online, Clientul are responsabilitatea de a verifica, înainte de transmiterea Comenzii:

Produsele selectate;
cantitățile;
variantele, dimensiunile sau configurațiile selectate;
datele personale;
datele de facturare;
datele și adresa de livrare;
prețul;
costurile suplimentare comunicate;
celelalte informații relevante.

Transmiterea Comenzii reprezintă solicitarea Clientului de a achiziționa Produsele și/sau Serviciile selectate.

Primirea automată a unei Comenzi de către sistem nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă a acesteia de către COOLFLAME.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care COOLFLAME confirmă acceptarea Comenzii Clientului sau, în cazul proiectelor ori Serviciilor pentru care se emite o ofertă individuală, în momentul acceptării ofertei conform modalității indicate în aceasta.

COOLFLAME poate contacta Clientul înainte de confirmarea Comenzii pentru verificarea informațiilor, stabilirea disponibilității, confirmarea caracteristicilor tehnice sau clarificarea condițiilor de livrare ori montaj.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Disponibilitatea Produselor poate varia.

În cazul în care, ulterior transmiterii Comenzii, se constată că un Produs nu mai este disponibil, COOLFLAME va informa Clientul fără întârzieri nejustificate și poate propune, după caz:

un termen diferit de livrare;
un Produs alternativ;
modificarea Comenzii;
anularea Produsului indisponibil;
anularea Comenzii.

Clientul nu este obligat să accepte un Produs alternativ.

Dacă o sumă a fost deja achitată pentru un Produs care nu poate fi furnizat și Clientul nu acceptă o alternativă, aceasta va fi restituită conform legislației aplicabile.

ERORI DE PREȚ SAU INFORMAȚII

În situații excepționale, Website-ul poate conține erori tehnice evidente privind prețul, specificațiile sau disponibilitatea unui Produs.

În cazul unei erori manifeste și obiectiv identificabile, COOLFLAME va informa Clientul înainte de executarea Comenzii și îi va oferi posibilitatea de a continua Comanda în condițiile corecte sau de a o anula.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale Consumatorului și nu permite modificarea unilaterală a unui Contract valabil încheiat în alte situații decât cele permise de lege.

PLATA

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de comandă și/sau comunicate Clientului în oferta comercială.

În funcție de Produs, Serviciu sau proiect, plata poate fi solicitată integral sau în tranșe, inclusiv prin plata unui avans, dacă această condiție este comunicată și acceptată înainte de încheierea Contractului.

Pentru proiectele care presupun Produse comandate special, personalizate, realizate sau configurate conform cerințelor Clientului, COOLFLAME poate solicita plata unui avans înainte de lansarea comenzii către producător sau furnizor.

Factura va fi emisă în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare facturării.

LIVRAREA PRODUSELOR

Metoda, costul și termenul estimativ de livrare vor fi afișate în procesul de comandă sau comunicate Clientului înainte de încheierea Contractului.

În cazul Produselor voluminoase, grele, fragile, realizate la comandă sau care necesită transport special, condițiile și costul livrării pot fi stabilite individual.

Termenele comunicate pot depinde de disponibilitatea Produsului, producător, furnizor, transportator și caracteristicile proiectului.

Pentru contractele încheiate cu Consumatorii, dacă părțile nu au convenit un alt termen de livrare, Produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă și să asigure condițiile rezonabile necesare recepționării Produselor.

Pentru produsele care, prin dimensiune sau greutate, necesită condiții speciale de acces, descărcare sau manipulare, acestea vor putea fi stabilite și comunicate separat.

În cazul Consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă, de regulă, în momentul în care Consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor, în condițiile prevăzute de lege.

RECEPȚIA PRODUSELOR

Clientul este încurajat să verifice la recepție integritatea aparentă a coletelor și Produselor.

Dacă sunt observate deteriorări evidente ale ambalajului sau Produsului, Clientul este încurajat să le documenteze și să informeze COOLFLAME cât mai curând posibil pentru facilitarea soluționării situației.

Lipsa unei verificări imediate la livrare nu înlătură drepturile Consumatorului prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Pentru livrările complexe sau proiectele ce presupun montaj, recepția poate fi documentată prin proces-verbal sau alte documente agreate între părți.

SERVICIILE COOLFLAME

COOLFLAME oferă, în funcție de proiect și disponibilitate, inclusiv:

consultanță tehnică;
proiectare;
montaj de șeminee;
montaj de sobe;
montaj de coșuri de fum și sisteme de evacuare;
montaj de sisteme de răcire adiabatică;
punere în funcțiune;
verificarea și întreținerea coșurilor de fum;
curățarea coșurilor de fum;
curățarea sobelor, șemineelor și centralelor pe lemne sau peleți;
servicii profesionale de hornărit;
curățarea și igienizarea unor sisteme de climatizare;
curățarea sistemelor de evacuare și hotelor, după caz;
inspecții și verificări tehnice;
alte servicii conexe.

Conținutul exact al Serviciului, prețul, materialele incluse, termenul de execuție și alte condiții specifice pot fi stabilite prin ofertă, deviz, comandă, contract sau alt document acceptat de părți.

CONSULTANȚĂ ȘI PROIECTARE

Recomandările tehnice sunt formulate în funcție de informațiile disponibile privind spațiul, necesarul de încălzire, caracteristicile construcției, sistemul existent, coșul de fum, tipul de combustibil și alte elemente relevante.

Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte referitoare la locație și instalațiile existente.

În cazul în care o recomandare preliminară este realizată fără o constatare la fața locului, aceasta poate necesita confirmare sau modificare în urma evaluării tehnice.

Caracteristicile finale ale soluției vor fi cele stabilite în documentele comerciale și/sau tehnice acceptate de părți.

MONTAJUL ȘI PUNEREA ÎN FUNCȚIUNE

Montajul nu este inclus automat în prețul Produsului, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres.

Înaintea executării lucrării, COOLFLAME poate solicita efectuarea unei evaluări tehnice a locației.

Clientul trebuie să asigure, după caz:

accesul la locație la data convenită;
existența condițiilor necesare desfășurării lucrării;
accesul la instalațiile relevante;
furnizarea informațiilor cunoscute privind construcția și instalațiile existente;
obținerea avizelor sau aprobărilor care, potrivit legii, sunt în sarcina proprietarului/beneficiarului, dacă este cazul.

Dacă, după începerea lucrării, sunt identificate situații care nu puteau fi constatate rezonabil anterior și care necesită lucrări sau materiale suplimentare, Clientul va fi informat.

Lucrările suplimentare cu impact asupra prețului vor fi efectuate după informarea și acceptarea Clientului, cu excepția măsurilor strict necesare pentru prevenirea unui pericol imediat, în condițiile permise de lege.

COOLFLAME poate refuza sau suspenda executarea unei lucrări dacă apreciază în mod justificat că aceasta nu poate fi realizată în condiții legale sau de siguranță.

UTILIZAREA ÎN SIGURANȚĂ A PRODUSELOR

Șemineele, sobele, coșurile de fum și celelalte echipamente comercializate pot presupune temperaturi ridicate, foc deschis, ardere, evacuarea gazelor, alimentare electrică, apă sau alte elemente care necesită respectarea strictă a instrucțiunilor tehnice și de siguranță.

Clientul trebuie să utilizeze Produsele în conformitate cu:

instrucțiunile producătorului;
documentația tehnică;
condițiile de instalare;
destinația Produsului;
cerințele legale și tehnice aplicabile.

Pentru echipamentele pentru care montajul, racordarea, verificarea sau punerea în funcțiune trebuie realizate de personal calificat sau autorizat potrivit legislației ori cerințelor producătorului, Clientul trebuie să respecte aceste cerințe.

Nicio prevedere a prezentului articol nu limitează răspunderea COOLFLAME pentru lipsa de conformitate a Produsului sau pentru executarea necorespunzătoare a unui Serviciu care îi este imputabilă.

DREPTUL DE RETRAGERE AL CONSUMATORULUI

Prezenta secțiune se aplică exclusiv Consumatorilor și contractelor pentru care legislația recunoaște dreptul de retragere.

În cazul contractelor încheiate la distanță, Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile OUG nr. 34/2014.

În cazul vânzării de bunuri, termenul de retragere se calculează conform legislației aplicabile, în principal de la data la care Consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a bunului.

În cazul contractelor de servicii, termenul se calculează, în principiu, de la data încheierii Contractului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită COOLFLAME o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere, utilizând datele de contact ale Societății sau formularul de retragere pus la dispoziție pe Website, dacă acesta este disponibil.

Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

RETURNAREA PRODUSELOR ÎN URMA RETRAGERII

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să returneze Produsele în termenul prevăzut de lege.

Produsele trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru transport.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile legii.

Costurile directe ale returnării sunt suportate conform informațiilor comunicate Consumatorului înainte de încheierea Contractului și legislației aplicabile.

În cazul Produselor care, prin natura, dimensiunea sau greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier standard, condițiile și costurile aplicabile returnării vor fi comunicate Consumatorului conform cerințelor legale.

COOLFLAME va rambursa sumele datorate Consumatorului în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014, folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit în mod expres o altă modalitate și Consumatorul nu suportă costuri suplimentare.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislație.

În special, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, anumite Produse executate la comandă, realizate la dimensiuni specifice, configurate în mod individual pentru Client sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Faptul că un Produs nu se află în stoc și trebuie comandat de la furnizor nu determină, prin el însuși, pierderea dreptului de retragere. Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

COOLFLAME va informa Consumatorul, înainte de încheierea Contractului, atunci când unui Produs îi este aplicabilă o excepție de la dreptul de retragere.

RETRAGEREA DIN CONTRACTELE DE SERVICII

Dacă Consumatorul solicită în mod expres ca prestarea Serviciilor să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, Serviciul poate începe în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă Consumatorul își exercită ulterior dreptul de retragere înainte de finalizarea Serviciului, acesta poate datora COOLFLAME o sumă proporțională cu Serviciile efectiv prestate până la momentul retragerii, în condițiile legii.

În cazul în care Serviciul a fost executat integral, dreptul de retragere poate înceta dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al Consumatorului și după confirmarea acestuia că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă a Contractului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIA LEGALĂ

Consumatorii beneficiază de toate drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

COOLFLAME răspunde față de Consumator pentru neconformitățile existente în condițiile și pe perioada stabilită de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile noi, perioada legală de răspundere a Vânzătorului este, în principiu, de 2 ani de la livrare, în condițiile prevăzute de lege.

În caz de neconformitate, Consumatorul beneficiază, după caz și în condițiile legale, de:

aducerea bunului în conformitate prin reparare;
înlocuirea bunului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru Consumator și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Drepturile conferite Consumatorului de garanția legală de conformitate nu pot fi limitate prin prezentul document și sunt distincte de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător, importator sau COOLFLAME.

GARANȚII COMERCIALE

Anumite Produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, importator sau alt garant.

Condițiile, perioada și întinderea unei asemenea garanții sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau documentația aferentă Produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu afectează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea bunurilor.

SITUAȚII CARE NU REPREZINTĂ LIPSĂ DE CONFORMITATE IMPUTABILĂ VÂNZĂTORULUI

Fără a aduce atingere drepturilor legale ale Consumatorilor, COOLFLAME nu răspunde pentru defecțiuni sau deteriorări care nu provin dintr-o lipsă de conformitate existentă la livrare și care sunt cauzate exclusiv, după caz, de:

utilizarea Produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
utilizarea unui combustibil necorespunzător;
intervenții neautorizate sau modificări necorespunzătoare;
accidente sau deteriorări externe produse ulterior livrării;
lipsa întreținerii necesare atunci când aceasta a determinat defecțiunea;
utilizarea în condiții incompatibile cu specificațiile Produsului;
instalarea sau racordarea necorespunzătoare realizată de o terță persoană, atunci când aceasta este cauza directă a defecțiunii și montajul nu a fost realizat sub responsabilitatea COOLFLAME.

Prezenta prevedere nu poate fi interpretată în sensul excluderii automate a garanției și nu limitează drepturile imperative conferite Consumatorului de lege.

RECLAMAȚII, GARANȚII ȘI SOLICITĂRI DE SERVICE

Pentru sesizări privind Produsele sau Serviciile, Clientul poate contacta COOLFLAME la:

E-mail: office@coolflame.ro
Telefon: 0747 426 510

Pentru soluționarea eficientă a solicitării, Clientului i se poate solicita, după caz:

numărul Comenzii;
factura sau altă dovadă a achiziției;
identificarea Produsului;
descrierea situației reclamate;
fotografii sau materiale video relevante;
seria Produsului, dacă există;
alte informații necesare în mod rezonabil pentru analizarea problemei.

Solicitarea va fi analizată și soluționată în conformitate cu natura situației și cu termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

RECENZIILE PUBLICATE PE WEBSITE

Dacă Website-ul permite publicarea de recenzii, Utilizatorii trebuie să transmită conținut bazat pe experiențe reale și să nu publice:

informații false sau înșelătoare;
conținut ilegal;
expresii discriminatorii, amenințătoare sau jignitoare;
date personale ale altor persoane;
reclame sau mesaje comerciale fără legătură cu Produsul;
conținut care încalcă drepturi de autor sau alte drepturi ale terților.

COOLFLAME poate modera sau elimina conținutul ilegal, abuziv, duplicat, spam sau fără legătură cu obiectul recenziei.

În cazul în care COOLFLAME afirmă că recenziile provin de la persoane care au achiziționat sau utilizat efectiv Produsele, Societatea va aplica măsuri rezonabile și proporționale pentru verificarea acestei afirmații, în conformitate cu legislația aplicabilă.

PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Conținutul Website-ului, inclusiv, fără a se limita la, texte, elemente grafice, logo-uri, materiale vizuale, fotografii, design, structură, baze de date și alte elemente originale aparține COOLFLAME și/sau partenerilor, producătorilor ori titularilor legitimi ai drepturilor respective.

Accesarea Website-ului nu conferă Utilizatorului dreptul de a copia, reproduce, modifica, distribui, publica, transmite, comercializa sau exploata conținutul în alte scopuri decât cele permise de lege sau autorizate în mod expres de titularul drepturilor.

Mărcile, denumirile comerciale și elementele aparținând producătorilor și partenerilor rămân proprietatea titularilor acestora.

CONDUITA UTILIZATORILOR

Este interzisă utilizarea Website-ului pentru:

activități ilegale;
tentative de acces neautorizat la sistemele informatice;
transmiterea de programe malițioase;
afectarea funcționării Website-ului;
colectarea neautorizată de date;
plasarea de Comenzi fictive sau frauduloase;
utilizarea identității unei alte persoane fără drept.

COOLFLAME poate restricționa accesul la anumite funcționalități atunci când există indicii rezonabile privind utilizarea abuzivă sau frauduloasă a Website-ului, cu respectarea legislației aplicabile.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

COOLFLAME nu garantează că Website-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau indisponibilități temporare.

Societatea poate efectua operațiuni de mentenanță, actualizare sau securizare a Website-ului.

COOLFLAME nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

utilizarea necorespunzătoare a Produselor de către Client;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și siguranță;
informații tehnice incorecte sau incomplete furnizate de Client, atunci când acestea au determinat în mod direct soluția necorespunzătoare;
intervenții necorespunzătoare efectuate de persoane terțe;
evenimente independente de controlul rezonabil al COOLFLAME.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea COOLFLAME în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege, inclusiv drepturile imperative ale Consumatorilor.

FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor evenimentului.

În cazul Consumatorilor, această clauză nu afectează drepturile imperative recunoscute de legislația aplicabilă.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată prin intermediul Website-ului se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informații detaliate privind:

datele colectate;
scopurile prelucrării;
temeiurile juridice;
destinatarii datelor;
perioadele de stocare;
drepturile persoanelor vizate

sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată separat pe Website.

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookies.

COMUNICĂRILE ELECTRONICE

Prin furnizarea adresei de e-mail și/sau a numărului de telefon în scopul plasării unei Comenzi sau solicitării unui Serviciu, Clientul acceptă ca acestea să fie utilizate pentru comunicările necesare executării Contractului, precum:

confirmarea Comenzii;
informații privind livrarea;
stabilirea programărilor;
solicitări tehnice;
comunicări privind facturarea;
gestionarea reclamațiilor;
comunicări de service.

Transmiterea comunicărilor comerciale de marketing se realizează separat, în condițiile legislației aplicabile și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului persoanei vizate.

CLIENȚII PERSOANE JURIDICE ȘI PROFESIONIȘTI

Prevederile prezentului document referitoare în mod expres la „Consumator” se aplică numai persoanelor care au această calitate potrivit legii.

În cazul contractelor încheiate cu persoane juridice, profesioniști sau persoane care achiziționează Produsele ori Serviciile în scopul activității profesionale, raporturile contractuale sunt reglementate de condițiile comerciale acceptate între părți, prezentul document și legislația civilă și comercială aplicabilă.

SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR ȘI LITIGIILOR

COOLFLAME urmărește soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Înainte de inițierea unei proceduri litigioase, Clientul este încurajat să contacteze COOLFLAME prin:

office@coolflame.ro
0747 426 510

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației în vigoare.

Informațiile și accesul către mecanismele relevante de soluționare alternativă a litigiilor pot fi puse la dispoziție prin secțiunea dedicată din Website.

LEGEA APLICABILĂ

Prezentul document și Contractele încheiate prin intermediul Website-ului sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative aplicabile Consumatorului.

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

În cazul Consumatorilor, prezenta prevedere nu poate fi interpretată ca limitând dreptul acestora de a se adresa instanței competente stabilite prin normele imperative de procedură.

MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

COOLFLAME poate modifica periodic prezentul document pentru a reflecta:

modificări legislative;
modificări ale Produselor sau Serviciilor;
modificări ale funcționalităților Website-ului;
modificări ale procedurilor comerciale.

Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării și/sau confirmării acesteia, după caz.

Modificările ulterioare nu vor afecta retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din Contractele deja încheiate.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

NULITATEA PARȚIALĂ

În cazul în care o prevedere a prezentului document este declarată nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, după caz, în sensul cel mai apropiat de scopul său legitim, cu respectarea legislației aplicabile.

DISPOZIȚII FINALE

Prezentul document trebuie interpretat împreună cu celelalte politici publicate pe Website, după caz:

Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookies;
Politica de Livrare și Plată;
Politica de Retur și Drept de Retragere;
Politica de Garanții și Service;
condițiile specifice aplicabile anumitor Servicii sau proiecte.

În cazul în care pentru o Comandă sau un proiect este încheiat un contract separat sau este acceptată o ofertă care conține condiții speciale, prevederile documentului specific vor prevala asupra prezentelor condiții generale în măsura în care reglementează în mod expres aceeași situație și cu respectarea dispozițiilor legale imperative.

Pentru orice întrebări privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

COOLFLAME SRL
Jud. Arad, Sat Vladimirescu, Com. Vladimirescu, Str. Octavian Goga, Nr. 66
CUI: 52969197
Nr. Reg. Com.: J2025090476009
Telefon: 0747 426 510
E-mail: office@coolflame.ro