Politica de livrare și plată

Ultima actualizare: 14 august 2026

Prezenta Politică de Livrare și Plată stabilește condițiile generale privind livrarea produselor achiziționate de la COOLFLAME SRL, precum și modalitățile de plată aplicabile comenzilor și serviciilor contractate.

Politica trebuie citită împreună cu:

Termenii și Condițiile;
Politica de Retur și Drept de Retragere;
Politica de Garanții și Service;
Politica de Confidențialitate;

publicate pe website-ul coolflame.ro.

DATELE COMERCIANTULUI

Website-ul coolflame.ro este operat de:

COOLFLAME SRL
Sediu: Jud. Arad, Sat Vladimirescu, Com. Vladimirescu, Str. Octavian Goga, Nr. 66
CUI: 52969197
Nr. Registrul Comerțului: J2025090476009
Telefon: 0747 426 510
E-mail: office@coolflame.ro

În continuare, COOLFLAME SRL va fi denumită „COOLFLAME” sau „Vânzătorul”.

DOMENIUL DE APLICARE

Prezenta Politică se aplică produselor comercializate prin intermediul coolflame.ro și, după caz, produselor și serviciilor contractate în baza unei oferte transmise de COOLFLAME.

În funcție de natura comenzii, pot face obiectul livrării, fără a se limita la:

șeminee;
focare;
sobe;
termoșeminee;
coșuri de fum;
componente pentru sisteme de evacuare;
accesorii;
sisteme de ventilație;
echipamente de climatizare;
echipamente pentru răcire;
componente și materiale necesare montajului;
alte produse comercializate de COOLFLAME.

Având în vedere diferențele importante de dimensiune, greutate, fragilitate și condiții de manipulare dintre aceste produse, modalitatea și costul transportului pot varia de la o comandă la alta.

UNDE LIVRĂM

COOLFLAME poate efectua livrări la adresele pentru care este disponibil serviciul de transport ales pentru respectiva Comandă.

Aria concretă de livrare disponibilă, precum și eventualele limitări teritoriale vor fi comunicate Clientului:

în procesul de comandă;
în pagina produsului, dacă este cazul;
în oferta comercială;
sau înainte de confirmarea Comenzii.

Pentru anumite produse voluminoase sau proiecte complexe, disponibilitatea livrării într-o anumită localitate poate necesita confirmarea prealabilă din partea COOLFLAME.

Livrările în afara României vor fi efectuate numai dacă această posibilitate este confirmată expres de COOLFLAME pentru Comanda respectivă.

MODALITĂȚILE DE LIVRARE

În funcție de caracteristicile produselor, livrarea poate fi realizată prin:

serviciu de curierat;
transportator specializat;
transport paletizat;
transport propriu sau contractat de COOLFLAME;
altă modalitate comunicată și acceptată de Client.

Metoda disponibilă pentru o anumită Comandă va fi indicată înainte de încheierea Contractului sau stabilită prin oferta comercială.

COOLFLAME poate utiliza furnizori terți de servicii de transport pentru executarea livrărilor.

PRODUSE VOLUMINOASE, GRELE SAU FRAGILE

Anumite produse comercializate de COOLFLAME necesită condiții speciale de transport.

În această categorie pot intra, după caz:

focarele;
șemineele;
sobele;
echipamentele de dimensiuni mari;
coșurile de fum;
paleții cu componente;
anumite echipamente de climatizare sau răcire;
produsele fragile;
produsele cu greutate ridicată.

Pentru aceste produse, transportul poate fi calculat individual în funcție de:

greutate;
dimensiuni;
numărul de colete sau paleți;
localitatea de destinație;
distanță;
condițiile de acces;
necesitatea unui vehicul special;
necesitatea unor mijloace speciale de manipulare;
alte particularități ale livrării.

Clientului îi va fi comunicat costul transportului sau modul de calcul al acestuia înainte de asumarea obligației de plată, în condițiile legii.

COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării nu este inclus automat în prețul Produsului, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres.

Costul aplicabil va fi:

afișat în procesul de comandă; sau
comunicat înainte de confirmarea Comenzii; sau
prevăzut în oferta comercială acceptată de Client.

Pentru anumite produse, costul transportului poate fi calculat numai după stabilirea adresei de livrare și a caracteristicilor Comenzii.

În aceste situații, COOLFLAME va informa Clientul înainte de încheierea Contractului asupra costului aplicabil sau, dacă acesta nu poate fi calculat în mod rezonabil în avans, asupra modului în care acesta urmează să fie determinat.

LIVRAREA GRATUITĂ

Dacă, pentru anumite Produse, Comenzi sau campanii promoționale, COOLFLAME oferă transport gratuit, acest lucru va fi indicat în mod expres.

Transportul gratuit poate fi supus unor condiții precum:

valoarea minimă a Comenzii;
anumite categorii de Produse;
o anumită zonă geografică;
o anumită metodă de livrare;
o perioadă promoțională.

În lipsa unei mențiuni exprese, nu se consideră că transportul este inclus gratuit în prețul Produsului.

TERMENUL DE LIVRARE

Termenul estimativ de livrare va fi afișat sau comunicat Clientului înainte de încheierea Contractului, în funcție de disponibilitatea și natura Produsului.

Termenul poate fi diferit pentru:

produse aflate în stoc;
produse disponibile la furnizor;
produse care trebuie aprovizionate;
produse realizate sau configurate la comandă;
produse personalizate;
proiecte care implică mai multe componente;
produse importate;
produse care necesită transport special.

Dacă părțile au convenit un termen concret de livrare, COOLFLAME va urmări respectarea respectivului termen.

În cazul contractelor cu Consumatorii, atunci când nu a fost convenit un alt termen, livrarea se va realiza fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

TERMENUL DE LIVRARE PENTRU PRODUSE LA COMANDĂ

Anumite produse comercializate de COOLFLAME pot necesita aprovizionare specială, producție sau configurare.

În astfel de situații, Clientului i se va comunica un termen estimativ sau convenit de livrare înainte de confirmarea definitivă a Comenzii.

Termenele pot depinde de:

disponibilitatea producătorului;
stocul furnizorului;
procesul de fabricație;
specificațiile Clientului;
transportul internațional;
formalitățile logistice;
perioadele de sărbători sau închidere ale producătorilor;
alte circumstanțe obiective relevante.

În cazul apariției unei întârzieri, COOLFLAME va informa Clientul și îi va comunica, în măsura posibilului, noul termen estimat.

Această prevedere nu limitează drepturile Consumatorilor prevăzute de lege în cazul nerespectării termenului de livrare.

ÎNTÂRZIEREA LIVRĂRII

În cazul în care COOLFLAME constată că termenul de livrare convenit nu poate fi respectat, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

Dacă legislația aplicabilă conferă Consumatorului dreptul de a acorda COOLFLAME un termen suplimentar pentru livrare, acesta poate solicita executarea livrării într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar acordat, Consumatorul poate beneficia de dreptul de a înceta Contractul, în condițiile prevăzute de lege.

În cazurile în care termenul convenit era esențial pentru Consumator și acest caracter a fost comunicat COOLFLAME înainte de încheierea Contractului, se aplică dispozițiile legale corespunzătoare.

În cazul încetării valabile a Contractului pentru nelivrare, sumele datorate Consumatorului vor fi rambursate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

INDISPONIBILITATEA PRODUSULUI

În situația în care, după plasarea Comenzii, COOLFLAME constată că un Produs nu poate fi furnizat, Clientul va fi informat.

COOLFLAME poate propune, după caz:

un alt termen de livrare;
un produs alternativ;
modificarea configurației;
eliminarea produsului respectiv din Comandă;
anularea Comenzii.

Un produs alternativ nu va fi livrat în locul celui comandat fără acordul Clientului.

Dacă Clientul nu acceptă alternativa și a achitat deja Produsul care nu mai poate fi furnizat, suma corespunzătoare va fi restituită în condițiile legii.

COMENZI CU MAI MULTE PRODUSE

În cazul unei Comenzi care conține mai multe Produse cu termene diferite de disponibilitate, COOLFLAME poate:

livra toate Produsele într-o singură expediție; sau
efectua livrări separate.

Modalitatea va fi comunicată Clientului dacă aceasta afectează termenul sau costul total al livrării.

Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate de Client în condițiile prevăzute de lege.

ADRESA DE LIVRARE

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte.

Adresa trebuie să conțină, după caz:

localitatea;
județul;
strada;
numărul;
blocul;
scara;
etajul;
apartamentul;
codul poștal, dacă este necesar;
numele destinatarului;
numărul de telefon.

Clientul trebuie să verifice datele înainte de transmiterea Comenzii.

Dacă observă ulterior o eroare, acesta trebuie să contacteze COOLFLAME cât mai curând posibil.

Modificarea adresei după expedierea Produsului poate să nu mai fie posibilă sau poate genera costuri suplimentare ale transportatorului, care vor fi comunicate înainte de asumarea acestora de către Client, dacă este cazul.

CONDIȚIILE DE ACCES LA LOCAȚIA DE LIVRARE

Pentru Produsele voluminoase sau grele, Clientul trebuie să comunice COOLFLAME, înainte de livrare, orice condiție de acces care poate afecta transportul sau descărcarea.

Exemple:

drumuri cu acces restricționat;
limite de tonaj;
străzi foarte înguste;
acces imposibil pentru autovehicule de marfă;
porți sau intrări cu dimensiuni reduse;
lipsa liftului;
etaje superioare;
necesitatea unor echipamente speciale de manipulare;
acces în zone pietonale;
alte restricții relevante.

Dacă manipularea, transportul până în interiorul clădirii, transportul la etaj sau utilizarea unor echipamente speciale nu sunt incluse în serviciul de livrare comandat, acestea pot necesita o ofertă separată.

Conținutul concret al serviciului de transport va fi cel comunicat Clientului înainte de contractare.

DESCĂRCAREA PRODUSELOR

În cazul Produselor voluminoase sau paletizate, simplul serviciu de transport nu include automat orice operațiune de manipulare sau poziționare a Produsului în locația finală.

În funcție de serviciul contractat, livrarea poate fi efectuată:

la adresa indicată;
într-un punct accesibil vehiculului de transport;
cu descărcare;
cu alte operațiuni de manipulare expres incluse.

Condițiile exacte vor fi comunicate Clientului înainte de confirmarea Comenzii atunci când natura Produsului impune asemenea clarificări.

PROGRAMAREA LIVRĂRII

Pentru anumite Comenzi, Clientul poate fi contactat înainte de livrare de:

COOLFLAME;
curier;
transportator;
alt prestator implicat în livrare.

Clientul trebuie să furnizeze un număr de telefon la care poate fi contactat.

Intervalul de livrare comunicat poate fi estimativ atunci când transportul este realizat printr-un operator terț.

Dacă este convenită o zi sau un interval esențial de livrare, condițiile respective vor fi stabilite în mod expres.

ABSENȚA CLIENTULUI LA LIVRARE

Dacă livrarea nu poate fi efectuată deoarece Clientul sau persoana desemnată nu este disponibilă la adresa comunicată, transportatorul și/sau COOLFLAME poate încerca reprogramarea livrării.

În cazul în care o nouă livrare generează costuri suplimentare din motive imputabile Clientului, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de reprogramare, în măsura aplicabilă.

Pentru Produsele voluminoase sau transporturile speciale, reprogramarea poate presupune costuri semnificative.

RECEPȚIA PRODUSELOR

La primirea Comenzii, Clientul este încurajat să verifice:

numărul coletelor;
integritatea aparentă a ambalajului;
existența unor lovituri sau deteriorări vizibile;
starea aparentă a Produsului, atunci când verificarea este posibilă.

În cazul în care există deteriorări vizibile, Clientul este încurajat:

să le semnaleze transportatorului;
să solicite consemnarea acestora în documentele de transport, dacă este posibil;
să fotografieze ambalajul și Produsul;
să contacteze COOLFLAME cât mai curând posibil.

Aceste recomandări au rolul de a facilita constatarea situației și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea bunurilor.

PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

Dacă Produsul ajunge deteriorat, Clientul este rugat să contacteze COOLFLAME la:

office@coolflame.ro
0747 426 510

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, pot fi solicitate:

numărul Comenzii;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale Produsului;
documentul de transport, dacă este disponibil;
descrierea deteriorării.

COOLFLAME va analiza situația și va aplica soluția corespunzătoare în funcție de circumstanțe și de drepturile Clientului prevăzute de lege.

TRANSFERUL RISCULUI

În contractele încheiate cu Consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă transportatorul a fost însărcinat în mod independent de Consumator cu transportul, în afara opțiunilor oferite de COOLFLAME, se vor aplica regulile legale corespunzătoare.

LIVRAREA ȘI MONTAJUL SUNT SERVICII DISTINCTE

Achiziționarea unui Produs nu include automat:

consultanță la locație;
proiectare;
montaj;
racordare;
punere în funcțiune;
deplasarea unei echipe tehnice;
lucrări de construcție;
găuriri, decupări sau modificări ale imobilului;
materiale auxiliare;
alte lucrări tehnice.

Aceste Servicii sunt incluse numai dacă acest lucru este indicat expres în oferta, Comanda sau Contractul Clientului.

În cazul proiectelor în care COOLFLAME furnizează atât Produsele, cât și montajul, oferta poate include separat sau cumulat:

Produsele;
transportul;
materialele;
manopera;
montajul;
alte Servicii convenite.

MODALITĂȚILE DE PLATĂ

Modalitățile de plată disponibile pentru fiecare Comandă sunt cele:

afișate în procesul de comandă;
comunicate în oferta comercială;
sau convenite în mod expres cu Clientul înainte de încheierea Contractului.

În funcție de Comandă și de funcționalitățile disponibile, plata poate fi efectuată prin una sau mai multe metode puse la dispoziție de COOLFLAME.

COOLFLAME nu garantează că toate modalitățile de plată sunt disponibile pentru toate Produsele sau toate Comenzile.

PLATA PRIN TRANSFER BANCAR

Dacă este disponibilă plata prin transfer bancar, Clientului îi vor fi comunicate datele necesare efectuării plății.

La efectuarea transferului, Clientul este încurajat să menționeze informațiile solicitate pentru identificarea plății, cum ar fi:

numărul Comenzii;
numărul facturii;
alte informații comunicate de COOLFLAME.

Comanda poate fi procesată sau lansată către furnizor după confirmarea plății, dacă aceasta este condiția comunicată Clientului.

Termenele bancare de procesare nu se află sub controlul COOLFLAME.

PLATA ONLINE CU CARDUL

Dacă plata online cu cardul este disponibilă pe Website, tranzacția poate fi procesată prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată.

Clientului îi vor fi afișate informațiile relevante înainte de autorizarea tranzacției.

COOLFLAME nu va aplica costuri suplimentare Clientului exclusiv pentru utilizarea unui anumit instrument de plată atunci când o asemenea suprataxă este interzisă de legislația aplicabilă.

Datele complete ale cardului sunt procesate conform infrastructurii și standardelor furnizorului de servicii de plată utilizat.

PLATA LA LIVRARE

Dacă plata la livrare este disponibilă pentru Comanda respectivă, această opțiune va fi afișată sau comunicată Clientului.

În funcție de transportator, plata poate fi posibilă:

în numerar;
cu cardul;
prin alte metode oferite de transportator.

COOLFLAME nu garantează disponibilitatea plății la livrare pentru toate Produsele, în special pentru:

Produsele cu valoare ridicată;
Produsele personalizate;
Produsele realizate la comandă;
transporturile speciale;
proiectele complexe.

AVANSUL

Pentru anumite Comenzi sau Servicii, COOLFLAME poate solicita plata unui avans.

Această situație poate fi aplicabilă în special pentru:

produse realizate după specificațiile Clientului;
produse personalizate;
produse comandate special;
proiecte care presupun achiziționarea unor materiale;
proiecte de montaj;
lucrări complexe;
produse cu valoare ridicată.

Valoarea avansului și condițiile de plată vor fi comunicate Clientului înainte de asumarea obligației de plată.

Dacă există o ofertă sau un contract individual, condițiile prevăzute în documentul respectiv se aplică respectivei Comenzi.

PLATA ÎN TRANȘE

În cazul proiectelor care implică livrare, materiale și montaj, părțile pot conveni plata în mai multe tranșe.

De exemplu, plata poate fi corelată cu etape precum:

confirmarea Comenzii;
comandarea Produselor;
livrarea materialelor;
începerea lucrărilor;
finalizarea lucrărilor.

Numărul tranșelor, valoarea și scadența acestora vor fi prevăzute în oferta sau Contractul acceptat de Client.

Nicio schemă de plată în tranșe nu se consideră aplicabilă în lipsa unei comunicări sau convenții în acest sens.

PLATA SERVICIILOR DE MONTAJ ȘI INTERVENȚIE

Pentru Servicii precum:

montaj;
consultanță;
proiectare;
hornărit;
curățare;
mentenanță;
inspecție;
alte intervenții tehnice,

modalitatea și momentul plății pot fi stabilite prin ofertă, programare sau Contract.

În funcție de Serviciu, plata poate fi solicitată:

în avans;
parțial în avans;
la finalizarea lucrării;
conform etapelor stabilite între părți.

Clientul va fi informat asupra condițiilor de plată înainte de contractarea Serviciului.

PLĂȚI SUPLIMENTARE

COOLFLAME nu va adăuga la Comandă servicii suplimentare contra cost prin opțiuni preselectate care impun Clientului să le refuze pentru a evita plata.

Orice plată suplimentară față de prețul principal al Produsului sau Serviciului va fi solicitată în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Costuri suplimentare pot exista, după caz, pentru servicii solicitate în mod expres, precum:

transport special;
manipulare specială;
livrare într-un regim diferit de cel standard;
lucrări suplimentare;
materiale suplimentare;
intervenții neprevăzute inițial și acceptate ulterior de Client.

FACTURAREA

Pentru Produsele și Serviciile furnizate, COOLFLAME va emite documentele fiscale potrivit legislației aplicabile.

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor necesare facturării.

Pentru persoanele juridice pot fi solicitate, după caz:

denumirea societății;
CUI;
sediul;
alte informații necesare emiterii documentului fiscal.

Clientul trebuie să comunice eventualele erori privind datele de facturare cât mai curând posibil.

CONFIRMAREA PLĂȚII

O plată este considerată recepționată de COOLFLAME după confirmarea acesteia prin sistemul bancar sau prin furnizorul de servicii de plată utilizat.

În cazul în care plata nu poate fi identificată, COOLFLAME poate solicita Clientului:

dovada transferului;
numărul Comenzii;
datele plătitorului;
alte informații strict necesare identificării tranzacției.

PLĂȚI EȘUATE SAU REFUZATE

COOLFLAME nu este responsabilă pentru refuzul unei tranzacții de către:

banca Clientului;
furnizorul serviciului de plată;
emitentul cardului;
alte instituții implicate în procesarea plății.

În cazul unei plăți nereușite, Clientul poate încerca o altă modalitate de plată disponibilă sau poate contacta COOLFLAME pentru informații.

SECURITATEA PLĂȚILOR

În cazul utilizării unor servicii electronice de plată, tranzacțiile sunt procesate prin infrastructura furnizorului de servicii de plată utilizat.

COOLFLAME va utiliza furnizori și mecanisme de plată în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

Clientul nu trebuie să transmită prin e-mail, formular de contact sau alte canale nesecurizate date complete ale cardului bancar, coduri PIN, parole sau alte elemente de autentificare bancară.

RAMBURSAREA SUMELOR

Atunci când COOLFLAME are obligația legală sau contractuală de a restitui o sumă Clientului, rambursarea se va efectua în condițiile și termenul aplicabil situației respective.

Situațiile pot include, după caz:

exercitarea dreptului de retragere;
anularea unei Comenzi;
imposibilitatea furnizării Produsului;
încetarea Contractului din cauza nelivrării;
alte situații prevăzute de lege sau convenite între părți.

Pentru retragerile din Contract în termenul legal se aplică în mod prioritar Politica de Retur și Drept de Retragere.

MODIFICAREA UNEI COMENZI

Dacă Clientul dorește să modifice:

produsele;
cantitatea;
adresa de livrare;
metoda de livrare;
datele de facturare;
alte elemente ale Comenzii,

acesta trebuie să contacteze COOLFLAME cât mai curând posibil.

Modificarea este posibilă numai în măsura în care stadiul Comenzii permite acest lucru.

În cazul în care Comanda a fost deja expediată, lansată în producție sau personalizată, anumite modificări pot să nu mai fie posibile.

Drepturile Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă rămân neafectate.

ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Clientul poate solicita anularea unei Comenzi contactând:

office@coolflame.ro
0747 426 510

COOLFLAME va verifica stadiul Comenzii și va informa Clientul dacă aceasta poate fi anulată înainte de expediere.

Pentru produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar pot fi aplicabile condiții diferite, potrivit Contractului și legislației privind dreptul de retragere.

RELAȚIA CU POLITICA DE RETUR

Prezenta Politică reglementează în principal livrarea Produselor și efectuarea plăților.

Dreptul Consumatorului de a se retrage dintr-un Contract la distanță, termenul de 14 zile, costurile returului și excepțiile de la dreptul de retragere sunt detaliate separat în:

Politica de Retur și Drept de Retragere – COOLFLAME.

RELAȚIA CU GARANȚIA ȘI CONFORMITATEA

Dacă Produsul livrat este defect, deteriorat sau neconform, situația nu trebuie confundată cu un simplu retur realizat prin exercitarea dreptului de retragere.

Consumatorii beneficiază de drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Aceste drepturi sunt detaliate în:

Politica de Garanții și Service – COOLFLAME.

CLIENȚII PERSOANE JURIDICE

În cazul Clienților persoane juridice sau profesioniști, condițiile privind:

transportul;
livrarea;
plata;
avansul;
termenele;
recepția;

pot fi stabilite și prin oferta sau Contractul individual acceptat de părți.

Prevederile legale destinate exclusiv Consumatorilor se aplică numai persoanelor care au această calitate potrivit legii.

CONTACT PENTRU LIVRARE ȘI PLATĂ

Pentru întrebări privind:

statusul unei Comenzi;
transportul;
termenul de livrare;
plata;
facturarea;
modificarea adresei;
recepția Produselor;

Clientul poate contacta:

COOLFLAME SRL
Jud. Arad, Sat Vladimirescu, Com. Vladimirescu, Str. Octavian Goga, Nr. 66
CUI: 52969197
Nr. Reg. Com.: J2025090476009

Telefon: 0747 426 510
E-mail: office@coolflame.ro

DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică se completează cu Termenii și Condițiile COOLFLAME și cu legislația aplicabilă.

În situația în care pentru o anumită Comandă Clientul acceptă o ofertă comercială sau un Contract care stabilește condiții specifice privind livrarea sau plata, respectivele condiții se vor aplica acelei Comenzi în măsura în care nu contravin unor dispoziții legale imperative.

În cazul Consumatorilor, nicio prevedere a prezentei Politici nu va fi interpretată ca limitând drepturile imperative recunoscute de legislația privind protecția consumatorilor.

COOLFLAME poate actualiza această Politică pentru a reflecta modificări ale serviciilor de transport, modalităților de plată, activității comerciale sau legislației.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din Contractele deja încheiate.