Politica de Retur

Ultima actualizare: 14 august 2026

Prezenta Politică de Retur și Drept de Retragere stabilește condițiile în care clienții COOLFLAME SRL pot solicita returnarea produselor achiziționate prin intermediul website-ului coolflame.ro și condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul legal de retragere din contractele încheiate la distanță.

Prezenta politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, precum și cu celelalte politici publicate pe website.

DATELE COMERCIANTULUI

Website-ul coolflame.ro este operat de:

COOLFLAME SRL
Sediu: Jud. Arad, Sat Vladimirescu, Com. Vladimirescu, Str. Octavian Goga, Nr. 66
CUI: 52969197
Nr. Registrul Comerțului: J2025090476009
Telefon: 0747 426 510
E-mail: office@coolflame.ro

În continuare, COOLFLAME SRL va fi denumită „COOLFLAME” sau „Vânzătorul”.

CUI SE APLICĂ DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică Consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse sau servicii în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Pentru contractele încheiate la distanță, inclusiv comenzile eligibile plasate online prin intermediul website-ului coolflame.ro, Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Persoanele juridice, profesioniștii și persoanele care achiziționează produse în scopul activității lor profesionale nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Eventualele retururi solicitate de acești clienți vor putea fi acceptate de COOLFLAME în baza condițiilor comerciale convenite între părți sau, după caz, la discreția Vânzătorului, fără a exista o obligație legală de acceptare în baza prezentei secțiuni.

TERMENUL DE 14 ZILE

Pentru contractele de vânzare de produse, perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care Consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

În cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă determinată, termenul se calculează potrivit regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru contractele de prestări servicii, termenul de retragere este, în principiu, de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.

CUM POATE FI EXERCITAT DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze COOLFLAME, înainte de expirarea perioadei de retragere, cu privire la decizia sa de a se retrage din contract.

Notificarea poate fi transmisă printr-o declarație clară și neechivocă, din care să rezulte intenția de retragere.

Consumatorul poate transmite solicitarea la:

E-mail: office@coolflame.ro
Telefon pentru informații: 0747 426 510
Adresă: COOLFLAME SRL, Jud. Arad, Sat Vladimirescu, Com. Vladimirescu, Str. Octavian Goga, Nr. 66

Pentru procesarea mai rapidă a solicitării, recomandăm ca notificarea să cuprindă:

numele și prenumele Clientului;
numărul Comenzii;
data Comenzii;
produsul sau produsele care fac obiectul retragerii;
data recepționării produselor;
datele de contact;
o declarație neechivocă privind retragerea din contract.

Consumatorul poate utiliza și formularul-model de retragere disponibil la finalul prezentei politici, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale.

FUNCȚIA ONLINE DE RETRAGERE

Pentru contractele încheiate printr-o interfață online, COOLFLAME pune la dispoziția Consumatorului, în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, o funcție online de retragere din contract, accesibilă în perioada în care Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere.

Funcția va fi prezentată în mod clar și ușor accesibil și va permite Consumatorului să transmită notificarea de retragere prin mijloace electronice.

După transmiterea retragerii prin această funcție, COOLFLAME va transmite Consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a primirii solicitării de retragere pe un suport durabil, utilizând datele de contact furnizate.

Exercitarea dreptului de retragere prin această funcție nu împiedică Consumatorul să utilizeze și celelalte modalități permise de lege, inclusiv notificarea prin e-mail.

RETURNAREA PRODUSELOR DUPĂ EXERCITAREA RETRAGERII

După notificarea COOLFLAME cu privire la retragerea din contract, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele vor fi returnate la adresa de retur indicată de COOLFLAME în comunicarea aferentă returului.

În situația în care nu este indicată o adresă distinctă de retur, Consumatorul poate solicita informațiile necesare la:

office@coolflame.ro
0747 426 510

Pentru produsele voluminoase, grele, fragile sau care necesită transport special, COOLFLAME poate comunica instrucțiuni logistice suplimentare privind modalitatea de returnare.

Aceste instrucțiuni nu vor limita dreptul legal de retragere al Consumatorului.

COSTUL RETURNĂRII

Cu excepția cazurilor în care COOLFLAME declară în mod expres că suportă costul returnării sau a situațiilor în care legea stabilește altfel, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Consumator, dacă acesta a fost informat în mod corespunzător înainte de încheierea contractului.

Pentru produsele care pot fi returnate printr-un serviciu obișnuit de curierat, costul returului va depinde de tarifele operatorului de transport ales și de caracteristicile coletului.

Pentru produse precum:

șeminee;
sobe;
focare;
coșuri de fum;
componente de dimensiuni mari;
echipamente de climatizare sau răcire;
produse foarte grele;
produse fragile;
produse transportate pe paleți;

costul returnării poate fi semnificativ mai mare decât costul unui colet obișnuit și poate necesita transport specializat sau transport paletizat.

Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau printr-un serviciu standard de curierat, COOLFLAME va comunica Consumatorului, înainte de încheierea contractului, costul direct estimativ al returnării sau informațiile cerute de lege pentru determinarea acestuia.

Costul poate varia în funcție de:

dimensiunile produsului;
greutate;
numărul de paleți;
localitatea de ridicare;
distanța până la locația de retur;
necesitatea unui transport special;
necesitatea unor operațiuni speciale de manipulare.

În situațiile în care COOLFLAME nu a informat Consumatorul cu privire la costurile de returnare în cazurile în care legea impunea furnizarea acestei informații, costurile vor fi suportate conform dispozițiilor legale aplicabile.

STAREA PRODUSULUI RETURNAT

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar examinării care ar fi fost posibilă într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere, însă Consumatorul are obligația de a ambala corespunzător produsul pentru transport, astfel încât acesta să fie protejat împotriva deteriorării.

În funcție de natura produsului, pot constitui manipulări care depășesc verificarea rezonabilă, dacă acestea conduc efectiv la diminuarea valorii produsului, operațiuni precum:

montarea permanentă;
efectuarea unei arderi într-o sobă, focar sau șemineu;
utilizarea efectivă în cadrul unei instalații;
racordarea și punerea efectivă în funcțiune;
tăierea, perforarea sau modificarea produsului;
deteriorarea estetică;
modificarea componentelor;
deteriorarea prin manipulare sau instalare necorespunzătoare.

Aceste situații nu determină în mod automat pierderea dreptului de retragere, însă COOLFLAME poate solicita Consumatorului contravaloarea diminuării reale a produsului, în limitele și condițiile permise de lege.

PRODUSELE INSTALATE SAU MONTATE

Având în vedere natura produselor comercializate de COOLFLAME, anumite produse pot necesita montaj, racordare sau integrare într-o construcție sau instalație.

În situația în care un produs a fost montat, conectat, racordat sau utilizat înainte de exercitarea dreptului de retragere, dreptul Consumatorului va fi analizat în conformitate cu legislația aplicabilă.

Montarea unui produs nu anulează automat dreptul de retragere în toate situațiile.

Cu toate acestea, dacă prin montaj, demontaj sau utilizare produsul a suferit o diminuare de valoare care rezultă dintr-o manipulare ce depășește ceea ce era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, Consumatorul poate răspunde pentru respectiva diminuare de valoare.

Costurile aferente demontării produsului nu sunt suportate automat de COOLFLAME ca urmare a exercitării simple a dreptului de retragere, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau asumate expres de Vânzător.

Prezenta secțiune nu se aplică în același mod situațiilor de neconformitate a produsului, care beneficiază de regimul juridic separat al garanției legale de conformitate.

PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE ÎN BAZA DREPTULUI DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

În special, în măsura în care sunt îndeplinite cerințele legale, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

În cazul activității COOLFLAME, această excepție poate fi relevantă, de exemplu, pentru anumite:

componente realizate la dimensiuni solicitate expres de Client;
elemente tăiate sau adaptate individual;
configurații realizate special conform proiectului Clientului;
produse realizate într-un finisaj sau într-o configurație personalizată la solicitarea Clientului;
elemente sau ansambluri fabricate special pentru proiectul Clientului;
alte produse care îndeplinesc în mod efectiv condițiile legale pentru a fi considerate produse personalizate.

COOLFLAME va informa Consumatorul înainte de încheierea Contractului dacă produsul comandat este personalizat și nu beneficiază, din acest motiv, de dreptul legal de retragere.

Important

Simplul fapt că un produs nu se află în stoc și este comandat de COOLFLAME de la producător sau distribuitor după plasarea Comenzii Clientului nu înseamnă automat că produsul este „personalizat” și nu elimină automat dreptul de retragere.

Excepția este aplicabilă numai atunci când sunt într-adevăr îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

ALTE EXCEPȚII LEGALE

În măsura în care sunt relevante pentru produsele sau serviciile comercializate de COOLFLAME, pot fi aplicabile și alte excepții de la dreptul de retragere prevăzute de lege, inclusiv:

furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
furnizarea unor bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii acestora;
contractele de servicii executate integral, în condițiile prevăzute de lege;
anumite servicii urgente de reparație sau întreținere solicitate în mod expres de Consumator, în condițiile stabilite de lege;
orice alte situații expres exceptate prin legislația aplicabilă.

COOLFLAME nu va extinde prin interpretare aceste excepții asupra unor situații în care Consumatorul beneficiază, potrivit legii, de dreptul de retragere.

SERVICIILE DE MONTAJ, CONSULTANȚĂ, ÎNTREȚINERE ȘI ALTE SERVICII

COOLFLAME furnizează, în funcție de proiect, servicii precum:

consultanță;
proiectare;
montaj șeminee, sobe și coșuri de fum;
montaj sisteme de răcire;
curățare și întreținere coșuri de fum;
curățare sobe și șeminee;
servicii de hornărit;
inspecții tehnice;
alte servicii conexe.

În cazul contractelor de servicii încheiate la distanță, Consumatorul beneficiază, în principiu, de o perioadă de 14 zile de la încheierea contractului pentru exercitarea dreptului de retragere.

Dacă Consumatorul dorește ca prestarea serviciului să înceapă înainte de expirarea perioadei de 14 zile, COOLFLAME poate solicita acestuia o cerere expresă în acest sens.

Dacă Consumatorul solicită începerea serviciilor în perioada de retragere și ulterior se retrage înainte de executarea integrală a contractului, acesta poate fi obligat să achite o sumă proporțională cu serviciile efectiv prestate până la momentul notificării retragerii, în condițiile prevăzute de lege.

SERVICIILE EXECUTATE INTEGRAL

În cazul unui contract de prestări servicii pentru care:

Consumatorul a solicitat începerea executării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere;
Consumatorul și-a exprimat acordul prealabil în condițiile prevăzute de lege; și
Consumatorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului,

dreptul de retragere poate înceta după executarea integrală a serviciului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

COOLFLAME va solicita, atunci când este necesar, declarațiile și confirmările corespunzătoare înainte de începerea serviciului.

SERVICII URGENTE DE REPARAȚIE SAU ÎNTREȚINERE

Dacă Consumatorul solicită în mod expres COOLFLAME efectuarea unei vizite în scopul realizării unor lucrări urgente de reparație sau întreținere, dreptul de retragere poate fi exceptat pentru serviciile și bunurile necesare în mod direct pentru executarea respectivei intervenții, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă, cu ocazia respectivei vizite, COOLFLAME furnizează servicii suplimentare care nu au fost solicitate în mod expres sau produse care nu sunt necesare în mod direct pentru intervenția urgentă, regimul juridic al dreptului de retragere va fi cel prevăzut de legislația aplicabilă pentru acele servicii sau produse suplimentare.

RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul unei retrageri valabile, COOLFLAME va rambursa Consumatorului toate sumele pe care trebuie să le restituie potrivit legislației, inclusiv, după caz, costurile livrării inițiale în limita prevăzută de lege.

Dacă Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de COOLFLAME, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea respectivei metode.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil, calculat de la data la care COOLFLAME a fost informată cu privire la decizia Consumatorului de retragere.

COOLFLAME poate amâna rambursarea, în cazurile prevăzute de lege, până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care Consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate către COOLFLAME, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea va fi efectuată utilizând, de regulă, aceeași modalitate de plată folosită de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate și aceasta nu implică plata unor costuri suplimentare de către Consumator.

COSTUL LIVRĂRII INIȚIALE

În cazul retragerii integrale dintr-o comandă eligibilă, COOLFLAME va rambursa costurile livrării inițiale în condițiile stabilite de legislația aplicabilă.

Dacă Consumatorul a optat pentru un tip de livrare diferit și mai costisitor decât livrarea standard oferită de COOLFLAME, diferența de cost aferentă opțiunii premium nu trebuie rambursată de Vânzător în măsura permisă de lege.

În cazul unei retrageri parțiale dintr-o comandă, costurile de transport vor fi tratate conform legislației aplicabile și structurii concrete a Comenzii.

PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL RETURULUI

Consumatorul trebuie să ia măsuri rezonabile pentru ambalarea și protejarea produsului în vederea transportului.

Pentru produsele grele, fragile sau voluminoase, se recomandă păstrarea, atunci când este posibil, a elementelor de protecție utilizate la livrarea produsului.

COOLFLAME recomandă utilizarea unui serviciu de transport adecvat caracteristicilor produsului și, acolo unde este necesar, a transportului paletizat sau specializat.

Eventualele deteriorări produse ca urmare a ambalării sau manipulării necorespunzătoare pot fi analizate în raport cu obligațiile Consumatorului și cu diminuarea valorii produsului, în condițiile legislației aplicabile.

PRODUSE DETERIORATE SAU INCOMPLETE LA LIVRARE

Dacă un produs este primit cu deteriorări vizibile, componente lipsă sau alte probleme evidente, Clientul este încurajat să informeze COOLFLAME cât mai curând posibil la:

office@coolflame.ro
0747 426 510

Dacă este posibil, Clientul este încurajat să transmită:

fotografii ale coletului;
fotografii ale ambalajului;
fotografii ale produsului;
numărul Comenzii;
descrierea deteriorării.

Aceste recomandări au rolul de a facilita soluționarea rapidă a situației și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

RETURUL NU TREBUIE CONFUNDAT CU GARANȚIA

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform sau defect.

Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

Un Consumator nu trebuie să utilizeze dreptul de retragere pentru a putea solicita remedierea unui produs neconform.

În cazul unei neconformități pot fi aplicabile, în funcție de situație și de condițiile legale:

repararea;
înlocuirea;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Aceste situații sunt tratate separat, în conformitate cu legislația privind conformitatea bunurilor și, după caz, cu Politica de Garanții și Service COOLFLAME.

ANULAREA UNEI COMENZI ÎNAINTE DE LIVRARE

În cazul în care Clientul dorește anularea unei Comenzi înainte de expedierea produsului, acesta este rugat să contacteze COOLFLAME cât mai curând posibil la:

office@coolflame.ro
0747 426 510

Dacă respectiva Comandă nu a fost încă executată sau expediată, COOLFLAME va analiza posibilitatea anulării înainte de livrare.

Pentru produsele personalizate, executate după specificațiile Clientului sau pentru care a început deja un proces de producție personalizată, anularea va fi tratată conform condițiilor Contractului și legislației aplicabile.

Prezenta procedură de anulare comercială nu limitează drepturile pe care Consumatorul le are potrivit legii.

REFUZAREA UNUI RETUR

COOLFLAME poate refuza o solicitare de retur în măsura în care aceasta nu beneficiază de dreptul legal de retragere sau atunci când există o excepție prevăzută expres de lege.

COOLFLAME nu va refuza un retur eligibil exclusiv pentru motive precum:

faptul că ambalajul a fost deschis;
lipsa ambalajului original;
faptul că Consumatorul nu a justificat motivul retragerii;
utilizarea unui alt model de notificare decât formularul COOLFLAME.

În situația în care produsul a fost manipulat într-un mod care a diminuat valoarea acestuia, COOLFLAME poate analiza și solicita diminuarea corespunzătoare de valoare în condițiile legii, fără ca aceasta să însemne automat refuzarea dreptului de retragere.

COMENZI REALIZATE PE PERSOANĂ JURIDICĂ

Produsele achiziționate de:

societăți comerciale;
PFA;
întreprinderi individuale;
profesioniști;
alte persoane juridice;

în scopul activității lor economice nu beneficiază în mod automat de dreptul legal de retragere de 14 zile rezervat Consumatorilor.

Acceptarea unui retur B2B poate fi realizată numai dacă:

există o prevedere contractuală în acest sens;
COOLFLAME și Clientul convin asupra returului; sau
există un alt drept legal aplicabil situației.

SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

Pentru orice solicitare privind retururile sau dreptul de retragere, Clientul poate contacta COOLFLAME la:

COOLFLAME SRL
Jud. Arad, Sat Vladimirescu, Com. Vladimirescu, Str. Octavian Goga, Nr. 66
CUI: 52969197
Nr. Reg. Com.: J2025090476009
Telefon: 0747 426 510
E-mail: office@coolflame.ro

COOLFLAME urmărește soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a solicitărilor primite.

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și de a utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.

FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Către:

COOLFLAME SRL
Jud. Arad, Sat Vladimirescu, Com. Vladimirescu, Str. Octavian Goga, Nr. 66
E-mail: office@coolflame.ro

Subsemnatul/Subsemnata:

Nume și prenume: ……………………………………………………..

Adresă: ……………………………………………………………………

Telefon: ……………………………………………………………………

E-mail: ………………………………………………………………………

vă informez prin prezenta cu privire la decizia mea de retragere din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii:

……………………………………………………………………………………..

Număr comandă: ………………………………………………………….

Data comenzii / încheierii contractului: …………………………………

Data primirii produsului: ……………………………………………………

Produsele pentru care solicit retragerea:

……………………………………………………………………………………..

Data completării: ……………………………………………………………

Semnătura Consumatorului: …………………………………………………

Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis în format tipărit.

DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de Retur și Drept de Retragere se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor COOLFLAME, ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și ale celorlalte acte normative aplicabile.

În cazul în care o prevedere a prezentei politici intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă privind drepturile Consumatorului, dispoziția legală va prevala.

COOLFLAME poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite de Consumatori în baza contractelor deja încheiate.